الطريقة الأولى: من داخل التطبيق
أسرع طريقة، وتأخذ أقلّ من دقيقة:
- افتح تطبيق كاشِف وسجّل الدخول.
- اذهب إلى الإعدادات ← الخصوصية.
- اضغط حذف الحساب.
- أكّد الحذف بإدخال كلمة المرور.
سيتم تسجيل خروجك فوراً، وستُحذَف بياناتك خلال ٣٠ يوماً (انظر التفاصيل أدناه).
الطريقة الثانية: طلب الحذف عن بُعد
إذا فقدت الوصول إلى التطبيق أو إلى بريدك المسجّل، يمكنك طلب الحذف مباشرةً:
البريد الإلكتروني hello@kashef.sy اذكر البريد ورقم الهاتف المسجَّلَين في حسابك للتحقّق من هويّتك. واتساب +963 XXX XXX XXX سنطلب تأكيداً مرّةً واحدة قبل تنفيذ الحذف.
نُعالج طلبات الحذف خلال ٧ أيام عمل من التحقّق من هويّتك.
ما الذي يُحذَف؟
- اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك.
- إحداثيات الموقع التي اخترت مشاركتها أثناء إعداد الجهاز.
- كل قراءات الاستهلاك المرتبطة بحسابك.
- سجلّ التنبيهات وتفضيلات الإشعارات.
- رموز الدخول وجلسات التطبيق.
ما الذي قد نحتفظ به
- إحصاءات مجمَّعة ومجهولة الهوية (مثل إجمالي الاستهلاك في مدينة ما) لا يمكن ربطها بك.
- سجلات يُلزِمنا القانون السوري بحفظها (مثل سجلات الفواتير الضريبية، إن وُجِدت).
- نسخ احتياطية تقنية تُحذَف تلقائياً خلال ٣٠ يوماً.
الجدول الزمني
- فوراً — تسجيل خروج من جميع الأجهزة وإلغاء وصول الحساب.
- خلال ٧ أيام — حذف من قاعدة البيانات الإنتاجية.
- خلال ٣٠ يوماً — حذف من النسخ الاحتياطية.
ملاحظة: حذف الحساب لا يُلغي ضمان الجهاز الفيزيائي. إذا كنت ترغب في إعادة الجهاز أو طلب استبدال خلال فترة الضمان، أعلِمنا قبل الحذف لتسهيل الإجراء.
أسئلة شائعة
هل يمكنني التراجع عن الحذف؟
بعد تأكيد الحذف، لا يمكن استعادة البيانات. ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد وإعادة إقران جهاز كاشِف.
ماذا عن جهاز كاشِف نفسه؟
الجهاز يظلّ ملكك. بعد حذف الحساب يصبح غير مقترن، ويمكنك إقرانه بحساب جديد متى شئت.
هل أحتاج إلى تنزيل التطبيق لطلب الحذف؟
لا. يكفي إرسال البريد الإلكتروني أو رسالة الواتساب أعلاه.